Envíos, devoluciones y desistimiento
Última actualización: 9 de noviembre de 2026.
Envíos a España
- Coste: 6,95 € en pedidos de 1 bote. Gratis a partir de 2 botes.
- Seguimiento: cuando sale tu pedido te mandamos el número de seguimiento por correo electrónico.
- Impuestos y aduana: el precio que pagas ya incluye el IVA y los gastos de importación. No tendrás que pagar nada más al recibir tu pedido.
- Plazo: el plazo estimado se indica en la pantalla de pago. Si tu pedido no llega en el plazo indicado, escríbenos a support@dongalanscents.com.
Garantía Don Galán de 30 días
Si el aroma no es para ti, escríbenos dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido y te mandamos otro aroma o te devolvemos el dinero. Esta garantía es un compromiso nuestro y se suma a tus derechos legales, no los sustituye.
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o la persona que indiques) recibas el producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, comunícanoslo de forma clara antes de que termine el plazo, por correo electrónico a support@dongalanscents.com. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción sin demora.
Excepción: por razones de higiene y protección de la salud, el derecho de desistimiento no se aplica a los botes que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007). Para un bote abierto que no te convenza sigue valiendo nuestra Garantía Don Galán de 30 días.
Cómo te devolvemos el dinero
- Te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste.
- Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes la prueba de envío) antes de hacer el reembolso.
- Debes devolver los botes en un plazo de 14 días naturales desde tu comunicación, a la dirección que te indicaremos. Los gastos directos de la devolución corren de tu cuenta.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de Be Neo LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos, support@dongalanscents.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________
Pedido el / recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________
Productos dañados o incompletos
Si tu pedido llega dañado o le falta algo, mándanos una foto a support@dongalanscents.com y lo reponemos sin coste. Además tienes la garantía legal de conformidad de 3 años.